Компания SpaceX внедрила голосового ассистента на базе нейросети Grok в службу клиентской поддержки Starlink. Теперь вместо тонового набора и ожидания на линии пользователи общаются с ИИ в режиме реального времени для решения технических и коммерческих вопросов.
Новый ИИ-помощник, разработанный стартапом xAI (который SpaceX поглотила в феврале), радикально меняет процесс взаимодействия с клиентами. В отличие от классических систем с выбором цифр в меню, Grok поддерживает полноценный диалог. Он способен обрабатывать запросы по продажам, диагностировать сбои спутникового интернета и даже регистрировать новые учетные записи, используя персональные данные пользователя.Возможности ассистента и связь с оператором
Если нейросеть не справляется или клиент настаивает на живом общении, система предлагает заказать обратный звонок. ИИ уточняет часовой пояс и удобное время, после чего передает заявку сотруднику. В ходе тестирования сервиса оператор перезвонил клиенту уже через пять минут после завершения разговора с ботом.Ранее для доступа к горячей линии Starlink требовалось предварительно вводить номер телефона, привязанный к подписке. Теперь система сразу соединяет человека с ИИ-ассистентом, что упрощает первичный контакт и ускоряет решение типовых проблем.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!