«Ростелеком» запустил клиентский сервис в мессенджере Max

«Ростелеком» открыл официальные каналы поддержки в мессенджере Max. Теперь абоненты могут решать технические и финансовые вопросы через чат-ботов, не переходя в личный кабинет на сайте или мобильное приложение.

Для пользователей подготовили два отдельных решения: бот «Ростелеком Поддержка» ориентирован на физических лиц, а «Ростелеком Бизнес Поддержка» — на представителей бизнес-сегмента. Авторизация в сервисе проходит по упрощенной схеме: системе достаточно номера телефона или лицевого счета.

Функционал чат-ботов в Max позволяет закрывать большинство базовых запросов:

• проверка баланса и оплата счетов;
• смена действующего тарифного плана;
• подключение новых опций и услуг;
• получение справочной информации.

В компании пояснили, что запуск ботов — часть стратегии по развитию омниканального сервиса. Оператор стремится присутствовать на тех площадках, где клиентам привычнее общаться. При этом стандартные способы связи — горячая линия и мобильное приложение — продолжат работу в обычном режиме.