«Альфа-Капитал» первой запустила поддержку клиентов в MAX

Управляющая компания «Альфа-Капитал» открыла клиентский сервис в мессенджере MAX, став первым игроком в своем секторе, внедрившим этот канал связи. Интеграция с платформой Naumen позволила включить мессенджер в общую систему контакт-центра для сохранения единых стандартов обслуживания и скорости обработки запросов.

Решение выйти в MAX продиктовано изменением привычек аудитории, которая все чаще выбирает мессенджеры вместо звонков. Теперь сообщения из приложения попадают в единое рабочее окно оператора — это позволяет видеть всю историю обращений инвестора независимо от выбранной площадки. По словам директора по развитию цифровых каналов Александра Носкова, компания стремится опережать ожидания пользователей и делать взаимодействие с сервисами максимально бесшовным.

Омниканальная модель объединяет сайт, мобильное приложение и внешние платформы в общую среду. По данным внутреннего анализа на апрель 2026 года, «Альфа-Капитал» остается единственной управляющей компанией, внедрившей поддержку в MAX. Такое расширение инфраструктуры упрощает доступ к услугам и позволяет инвесторам получать экспертную помощь там, где им удобно находиться в данный момент.