Барьеры цифровизации: почему малый бизнес держится за старые схемы закупок

Пока компания остается небольшой, хаотичные закупки через разные каналы кажутся допустимыми. Ситуация меняется при масштабировании: расходы становятся неконтролируемыми, а сбор документов превращается в рутину. По данным «Купер Бизнеса», несмотря на рост B2B-оборота сервиса в 2,4 раза за прошлый год, многие предприниматели все еще боятся внедрять онлайн-системы, опасаясь бюрократии и сопротивления персонала.

Основная проблема кроется в отсутствии единого подхода. Компании часто комбинируют онлайн-заказы с прямыми закупками у привычных поставщиков, что нивелирует эффект цифровизации. При этом сотрудники, привыкшие к удобству маркетплейсов в личной жизни, ждут аналогичного уровня сервиса и в рабочих процессах. Сегодня средний чек через специализированные B2B-платформы составляет около 6 200 рублей для офисов и 4 200 рублей для кафе, что подтверждает спрос на автоматизацию рутинных трат.

Эксперты сходятся во мнении: начинать нужно не с покупки софта, а с внутренней дисциплины. Эффективная трансформация требует закрепления ответственных лиц и стандартизации категорий товара. Только после настройки базовых бизнес-процессов цифровые инструменты превращаются из «лишнего канала» в эффективный рычаг управления расходами, избавляя бизнес от зависимости от человеческого фактора и личных контактов поставщиков.