Digital-экосистемы вместо кампаний: тренды коммуникаций в Сколково

В деловом пространстве «Мосхаб.Сколково» эксперты ИТ-отрасли и коммуникационных агентств собрались, чтобы спроектировать облик цифровой среды 2026 года. Вместо разовых рекламных акций на первый план выходят бесшовные экосистемы — от городских сервисов до LLM-ассистентов, которые превращают бренд в полезного ежедневного спутника пользователя.

Москва сегодня выступает как флагманский бренд, взаимодействующий с аудиторией в 13 миллионов человек. По словам руководителя пресс-службы столичного Департамента информационных технологий Евгении Кузнецовой, город выстраивает коммуникацию как полноценный сервис, которому доверяют не только жители, но и миллионы туристов. Однако в условиях перенасыщенного рынка классические охваты и клики перестают быть единственным мерилом успеха. Вице-президент компании «КРОС» Ксения Касьянова отмечает, что индустрия переходит к оценке смыслов: реального влияния на жизнь человека и уровня сформированного доверия.

Трансформация затронула и внутренние процессы агентств. Искусственный интеллект перестал быть экзотикой, а промпт-инжиниринг официально признан базовой компетенцией специалиста по связям с общественностью. CEO группы «Р.И.М. — Интериум» Валерий Сидоренко подчеркивает, что нейросети требуют точности: если результат работы ИИ не устраивает, проблема чаще всего кроется в некорректно сформулированном запросе. Эффективность теперь напрямую зависит от умения человека управлять алгоритмами.

Доверие к цифровым продуктам также сильно завязано на персонализации. Александр Смирнов из агентства «КД» указал на системный кризис корпоративных аккаунтов: пользователи охотнее верят конкретным людям, чем безликим брендам. Именно поэтому будущие коммуникационные стратегии будут строиться вокруг «человечного» интерфейса и глубокой интеграции в привычный ритм жизни, где любая платформа — от городского портала до корпоративного медиа — становится удобной цифровой витриной.