Традиционный поиск по каталогу часто ставит пользователя в тупик: обилие технических характеристик, материалов и степеней жесткости затрудняет выбор. ИИ-консультант берет на себя роль эксперта, переводя общие запросы вроде «нужна кровать для маленькой спальни» в конкретные товарные предложения. Система не только фильтрует ассортимент, но и объясняет разницу между моделями, консультирует по уходу за изделиями и условиям доставки.
В компании подчеркивают, что этот инструмент — не медицинский советчик, а помощник в навигации по сложной товарной категории. В ближайших планах Askona — сделать опыт общения с ИИ бесшовным для всех каналов продаж. Филипп Лабковский, директор по омниканальному развитию, отмечает, что данные о предпочтениях пользователя должны сохраняться при переходе из онлайна в розничные магазины или контактный центр. Это позволит покупателю не повторять свои требования дважды, превращая цифровую консультацию в полноценную часть клиентского пути.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!