Генеральный директор Алексей Рогов объяснил, что сайт должен отвечать на базовые вопросы посетителей, а не побуждать их звонить за простой информацией. По его словам, ресурс экономит время сотрудников, которое можно уделить действующим и потенциальным клиентам. Заявки через личный кабинет поступают в работу до начала следующего рабочего дня, поэтому клиентам не нужно ждать открытия офиса, чтобы начать взаимодействие.
Обновление затрагивало не только внешний вид и содержание сайта, но и его соединения с внутренними системами. Руководитель ИТ-службы Сергей Цехович рассказал, что важно было сохранить связи, которые настраивались годами. «Любое обновление сайта для нас — красные флаги: не дай бог зацепить взаимодействие с другими элементами системы», — сказал он.
Главный проектировщик сайта Алексей Леонтьев назвал его продолжением бизнеса компании. По его словам, креативные решения и новые технологии не заменяют достоверных сведений о работе организации: без них сайт может обещать клиентам то, чего компания не способна обеспечить.
Рабочие созвоны проходили раз в месяц и занимали по два часа. Команда расспрашивала Рогова о бизнес-процессах — приемке и объединении грузов в партии, документах и взаимодействии с получателями. Рогов отметил, что вопросы помогали ему давать нужную информацию. Леонтьев, в свою очередь, назвал вовлеченность генерального директора главным компонентом проекта.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!