Цифровизация ДМС: телемедицина и мобильные сервисы стали стандартом

Каждый четвертый застрахованный по ДМС сегодня пользуется телемедициной, хотя три года назад этот показатель не превышал 12%. Исследование брокера Remind, охватившее 92% рынка, подтверждает: цифровые инструменты превратились из факультативных опций в обязательную часть медицинского страхования, радикально меняя привычки пациентов и корпоративных клиентов.

Страховые компании переключают внимание с простого предоставления доступа к онлайн-сервисам на реальную вовлеченность пользователей. Несмотря на общий рост, уровень проникновения технологий остается неоднородным. В сегменте телемедицины разрыв между лидерами и аутсайдерами рынка колоссален: охват аудитории варьируется от 7% до 100%. Аналогичная ситуация наблюдается с HR-порталами, которыми на постоянной основе пользуются 38% компаний-страхователей.

Мобильное приложение окончательно закрепилось как ключевой фактор выбора страховщика. Оно объединяет полный цикл взаимодействия: от записи к врачу и изучения отзывов до оформления возмещений и управления франшизой. Параллельно трансформируются и HR-кабинеты. Из простых инструментов учета они превращаются в аналитические платформы, где работодатель получает дашборды по заболеваемости и рекомендации по профилактике рисков. Телемедицинская линейка также расширилась: помимо классических консультаций, в пакеты все чаще включают услуги нутрициологов, психологов и даже телеветеринарию.