Как не терять выручку в ритейле при стабильной работе ИТ

Семь тысяч специалистов собрались на Российском Ритейл Шоу 2026, чтобы обсудить переход от амбициозных стратегий к выживанию в условиях операционной эффективности. В центре дискуссий оказался парадокс цифровой торговли: компании продолжают терять деньги даже тогда, когда их инфраструктура работает без сбоев и технических ошибок.

Коммерческий директор GMONIT Дина Кудина объяснила, что современные ИТ-системы стали слишком сложными из-за обилия API, микросервисов и алгоритмов искусственного интеллекта. Традиционные инструменты мониторинга часто не замечают критических проблем, скрытых в пользовательском пути: например, на этапах оформления заказа или проведения платежей. В итоге инфраструктура показывает «зеленые» метрики, а бизнес фиксирует отток клиентов.

Решением проблемы становится переход к observability-платформам. Наблюдаемость позволяет связать технические сигналы напрямую с финансовыми результатами, помогая ИТ-командам приоритизировать задачи по их реальному влиянию на выручку. На форуме подтвердилось: сегодня надежность цифровых сервисов — это не просто техническая характеристика, а главный инструмент удержания покупателей в ритейле.