Бизнес переходит от хайпа к системному внедрению ИИ

На 18-й встрече сообщества «Сарафан» в Москве 300 экспертов из ритейла, банков и телекома обсудили границы ответственности нейросетей. По мнению практиков, компании перестали рассматривать ИИ как магическое готовое решение, сосредоточившись на создании инфраструктуры, где алгоритмы подчиняются жестким правилам и человеческому контролю.

Дискуссия показала, что рынок маркетинга и клиентского сервиса прошел этап первичного интереса к технологиям. Представители «Ленты», «Альфа-банка», «ВкусВилла» и других крупных игроков сошлись во мнении: конкурентное преимущество сегодня дает не сам факт использования нейросетей, а качество системы управления ими. Главным риском остается непрозрачность алгоритмов, способная привести к потере контроля над брендом.

Алексей Гуров из GlowByte сравнил попытки купить ИИ как «коробочный» продукт с покупкой двигателя без автомобиля. По его словам, без подготовленных процессов, данных и четкой стратегии технология останется бесполезной. В компании прогнозируют, что через три года отсутствие ИИ в техподдержке станет таким же признаком отсталости, как работа без электронной почты.

Технологический подход к автоматизации также трансформируется. Загир Гатин из Data Sapience предложил отказаться от идеи единого универсального агента. Вместо этого он рекомендует использовать связку из трех модулей: предиктивной аналитики для расчетов, генеративного ИИ для контента и агентских систем для координации действий. При этом маркетолог остается ключевым звеном, отвечающим за контекст, который машина пока не способна полноценно считать.

Мария Толмачева, соорганизатор «Сарафана», подчеркнула, что качество дискуссий радикально изменилось. Если раньше бизнес спрашивал, стоит ли вообще внедрять технологии, то теперь фокус сместился на проектирование границ ответственности и поиск операционной точности. Главный итог встречи — признание того, что успех трансформации зависит от инженерной подготовки, а не от поиска волшебного алгоритма.