DDX Fitness автоматизировала продажи через ИИ-агентов

Сеть фитнес-клубов DDX Fitness перевела общение с клиентами по вопросам продления подписок на LLM-модели от targetai. Технология позволила компании масштабировать бизнес, сохранив штат операторов прежним: теперь робот самостоятельно отрабатывает возражения, подбирает клубы по геолокации и доводит почти половину диалогов до оплаты.

Интеграция агента с CRM-системой сети прошла в несколько этапов. Разработчики проанализировали историю отказов и обучили модель вести естественный диалог, учитывающий паузы и реакцию на перебивания. Робот не просто напоминает об оплате, но и выясняет причины ухода, будь то технический сбой или переезд, предлагая альтернативные варианты прямо в ходе разговора.

Результаты внедрения подтверждают эффективность подхода: конверсия в продление подписок достигла 47%, а показатель контактности вырос до 71% благодаря умной системе дозвона. Высвобожденные ресурсы колл-центра компания направила на решение сложных персональных запросов и развитие дополнительных продаж. По словам проектного менеджера контактного центра DDX Fitness Гульнары Фленкиной, автоматизация стандартных сценариев позволила сохранить качество сервиса на фоне стремительного роста сети. В планах компании — полностью перевести информационные звонки и сервисные задачи на ИИ-агентов, избегая линейного увеличения расходов на персонал при открытии новых клубов.