Рынок виртуальных АТС замер на отметке 34,4 млрд рублей

В 2025 году сегмент виртуальных АТС практически перестал расти, показав прибавку всего в 2,3% по числу клиентов. На фоне стагнации и высокой лояльности бизнеса к текущим провайдерам, компании UIS удалось укрепить свои позиции среди крупнейших телеком-операторов страны, включая «Ростелеком» и «МегаФон».

По данным «ТМТ Консалтинг», совокупный объем рынка достиг 34,4 млрд рублей, обслуживая 540,7 тысячи компаний. Сейчас бизнес редко меняет операторов, предпочитая развивать уже внедренные системы. В структуре выручки почти треть — 29,4% — обеспечивают дополнительные сервисы: от голосовых роботов и коллтрекинга до глубокой аналитики речи и интеграций с CRM.

Разработчики вынуждены подстраиваться под три ключевых запроса рынка. Во-первых, это омниканальность: телефонии недостаточно, компаниям нужно единое окно для управления всеми мессенджерами и чатами. Во-вторых, автоматизация на базе искусственного интеллекта, которая позволяет оценивать тон диалогов и соблюдение скриптов. Третий фактор — ужесточение регуляторики, вынуждающее участников рынка менять подходы к маркировке вызовов и борьбе со спамом. Для UIS ставка на эти инструменты стала способом масштабирования бизнеса в условиях, когда основной рынок практически исчерпал потенциал органического роста.