Государство и бизнес меняют правила общения с аудиторией

На полях ПМЭФ эксперты обсудили, почему формальные отчеты уступают место прямому диалогу. Участники сессии Baltic Weekend сошлись во мнении: эффективность коммуникаций сегодня измеряется не охватами в соцсетях, а реальными изменениями в поведении людей, их готовностью к совместному решению кризисных задач и доверием к институтам.

Мария Захарова из МИД России подчеркнула, что работа ведомств невозможна без учета реальных запросов общества, которые зачастую точнее официальной статистики. Эту мысль развил пресс-секретарь Минтранса Николай Шестаков: гражданам нужны не детали бюрократических процессов, а простые ответы на вопросы о том, как события влияют на их повседневную жизнь. В энергетике фокус смещается на долгосрочные цели — например, привлечение молодежи в инженерные профессии, где дефицит кадров к 2030 году может составить 300 тысяч человек.

Профессиональное сообщество призывает отказаться от оценки эффективности через лайки. Олег Полетаев из РАСО и представитель Т-Банка Александр Леонов настаивают, что коммуникации должны приносить измеримый результат, будь то предотвращение мошенничества или изменение потребительских привычек. В свою очередь, представители бизнеса, такие как Анастасия Мишанина из «Северстали» и Антон Карпов из «Магнита», отмечают, что никакие пиар-инструменты не заменят качества продукта и готовности организации слушать обратную связь. Итогом дискуссии стал вывод о сближении подходов: власть и корпорации все чаще действуют как партнеры, совместно формируя повестку, в которой главная роль отводится интересам конкретного человека.