ФАС обязала операторов связи убрать рекламу несуществующего 5G

Федеральная антимонопольная служба потребовала от телеком-компаний скорректировать маркетинговую стратегию и условия обслуживания. Поводом для вмешательства ведомства стали массовые жалобы абонентов на скрытые ограничения, сложности при смене оператора и продвижение технологий, которые на текущий момент физически недоступны для использования в России.

Претензии пользователей касаются не только громких обещаний 5G в рекламных кампаниях. Абоненты столкнулись с принудительным сокращением времени ожидания ответа и лимитами на длительность разговоров, а также с непрозрачными правилами начисления бонусов за входящие вызовы. Особое внимание эксперты уделили процедуре перехода к другому оператору с сохранением номера: текущие алгоритмы перевода создают неоправданные барьеры для потребителей.

По итогам совещания ведомство выпустило обязательные рекомендации, которые должны исключить введение клиентов в заблуждение. Операторы обязаны привести свои практики в соответствие с правилами добросовестной конкуренции. В ближайшее время компании займутся упрощением процесса смены провайдера и пересмотром условий тарифных опций, чтобы защитить права абонентов от навязанных или невыполнимых услуг.