Спрос на омниканальные контакт-центры вырос на 46,7%, однако рекордсменами стали интеллектуальные решения: продажи голосовых роботов и чат-ботов взлетели на 183%. Автоматизированные помощники теперь обрабатывают на 84% больше коммуникаций, чем год назад. Параллельно компании инвестируют в контроль качества: продажи речевой аналитики на базе ИИ увеличились на 53,8%, а ежемесячный объем транскрибируемых разговоров превысил 1,1 млн минут.
Традиционные каналы связи переживают второе рождение. Несмотря на рост себестоимости звонков из-за введения обязательной маркировки и верификации абонентов, голосовой трафик в регионе прибавил 10,3%. SMS-рассылки, ставшие альтернативой зарубежным мессенджерам, показали рост трафика на 56%. Корпоративный мессенджер Mango Talker закрепил успех, расширив аудиторию до 43 тысяч пользователей при росте интенсивности внутренних коммуникаций на 44,6%. По словам руководителя макрорегиона Павла Аристова, бизнес переходит к управляемым моделям взаимодействия, где ИИ-инструменты и классические каналы связи объединяются в единую устойчивую инфраструктуру.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!