Альфа-Банк запустил сервис самообслуживания для персонала магазинов

Альфа-Банк представил портал самообслуживания для сотрудников торговых точек, работающих с платежным оборудованием. Новый инструмент позволяет кассирам и администраторам самостоятельно управлять сервисными заявками, не дожидаясь помощи техподдержки или доступа в интернет-банк от руководства.

Инструмент разработан для тех, кто ежедневно работает с терминалами: кассиров, продавцов и администраторов. Главная особенность системы — отсутствие сложной регистрации. Чтобы проверить статус обращения, сотруднику достаточно ввести номер телефона, указанный при создании заявки. Это избавляет компании от необходимости передавать пароли от интернет-банка рядовому персоналу или обновлять доступы при смене сотрудников.

Управление заявками и инженерами

Через портал можно не только отслеживать прогресс, но и активно влиять на процесс обслуживания:

• изменять время визита технического специалиста;
• связываться напрямую с ответственным исполнителем;
• контролировать статус исполнения без звонков в поддержку.

По словам старшего вице-президента и директора платежного бизнеса Альфа-Банка Ольги Яшениной, решение направлено на устранение лишних звеньев в коммуникации. Теперь линейный персонал может решать сервисные вопросы на месте, что повышает общую эффективность бизнес-процессов.

Планы по обновлению

На текущем этапе запуск портала должен сделать работу с торговым эквайрингом прозрачнее и сократить время простоя оборудования. В планах банка — дальнейшее расширение возможностей платформы. К второй половине 2026 года функционал дополнят встроенным чатом поддержки для оперативного решения возникающих вопросов в режиме реального времени.